Taux de chargeback
Le taux de chargeback correspond au nombre de chargebacks reçus par un commerçant en un mois, rapporté au nombre de ses transactions par carte sur le même mois ou le mois précédent. Les réseaux de cartes et les acquéreurs l’utilisent pour suivre les chargebacks. Ils peuvent fixer des seuils qui déterminent l’entrée d’un commerçant dans un programme de surveillance.
Exemple
À titre d’exemple, un commerçant reçoit 20 chargebacks en un mois et réalise 2 000 transactions par carte pendant le mois de comparaison. Le taux de chargeback est de 20 divisé par 2 000, soit 1 %.
Calcul du taux de chargeback
Le calcul porte sur le nombre de chargebacks et de transactions par carte, et non sur leur montant. Le mois des transactions peut être celui des chargebacks ou le mois précédent.
À titre d’exemple, 12 chargebacks divisés par 1 500 transactions par carte donnent un taux de 0,8 %. Le mois retenu pour les transactions peut modifier le résultat. Il faut donc tenir compte de la période de mesure.
Que se passe-t-il lorsque les seuils sont dépassés ?
Les programmes de surveillance des réseaux de cartes peuvent commencer autour de 0,9 % à 1 % et exigent aussi un nombre minimum de chargebacks. Les seuils et les règles varient selon le réseau et peuvent évoluer. Ces chiffres ne constituent donc pas un seuil de déclenchement universel.
Un commerçant inscrit à un programme doit payer des amendes et faire baisser son taux dans les mois qui suivent, sous peine de perdre la possibilité d’accepter les paiements par carte. Des contrôles plus efficaces avant le paiement peuvent réduire les chargebacks liés à la fraude. Des libellés de paiement clairs et des remboursements peuvent aider à réduire les chargebacks liés aux litiges.
Questions fréquentes
Le taux de chargeback dépend-il du montant des transactions ?
Non. Le calcul se fait en nombre, et non en fonction du montant des transactions ou des chargebacks. Il compare le nombre de chargebacks au nombre de transactions par carte.
Deux commerçants ayant le même nombre de chargebacks peuvent-ils avoir des taux différents ?
Oui. Le taux dépend aussi du nombre de transactions par carte. Un même nombre de chargebacks donne un taux différent si le nombre de transactions varie.
Quel est le bon taux de chargeback pour un commerçant ?
Il n’existe pas de seuil unique pour tous les réseaux de cartes. Les programmes de surveillance sont déclenchés à partir d’environ 0,9 % à 1 %, mais les règles varient et peuvent prévoir un nombre minimum de chargebacks.
Le calculateur de taux de chargeback gratuit de Decisimo affiche le taux de chaque mois et le compare aux seuils de l’acquéreur. Il indique aussi combien de chargebacks un commerçant peut recevoir tout en restant sous le seuil.
