Ratio de contracargos
El ratio de contracargos se calcula dividiendo los contracargos que recibe un comercio en un mes por sus transacciones con tarjeta del mismo mes o del anterior. Las redes de tarjetas y los adquirentes lo usan para medir los contracargos y pueden aplicar umbrales para determinar cuándo un comercio ingresa a un programa de monitoreo.
Ejemplo
Por ejemplo, un comercio recibe 20 contracargos en un mes y registra 2.000 transacciones con tarjeta en el mes de comparación. El ratio de contracargos es 20 dividido por 2.000, es decir, 1 %.
Cálculo del ratio de contracargos
El cálculo se basa en la cantidad de contracargos y de transacciones con tarjeta, no en sus valores monetarios. El mes de las transacciones puede ser el mismo que el de los contracargos o el anterior.
Por ejemplo, 12 contracargos divididos por 1.500 transacciones con tarjeta dan un ratio de 0,8 %. El mes que se tome para contar las transacciones puede cambiar el resultado, por lo que conviene tener en cuenta el período de medición.
Qué ocurre al superar los umbrales
Los programas de monitoreo de las redes de tarjetas pueden comenzar cerca de 0,9 % a 1 % y también exigir una cantidad mínima de contracargos. Los umbrales y las reglas varían según la red y pueden cambiar, por lo que estas cifras no son un criterio universal de activación.
Un comercio que ingresa a un programa paga multas y debe reducir el ratio en unos meses. De lo contrario, puede perder la posibilidad de aceptar pagos con tarjeta. Los controles antes del pago pueden reducir los contracargos por fraude. Los descriptores claros y los reembolsos pueden ayudar a reducir los contracargos por disputas.
Preguntas frecuentes
¿El ratio de contracargos se calcula según el valor de las transacciones?
No. Se calcula por cantidad, no por el valor de las transacciones ni de los contracargos. El resultado compara la cantidad de contracargos con la cantidad de transacciones con tarjeta.
¿Dos comercios con la misma cantidad de contracargos pueden tener ratios distintos?
Sí. El ratio también depende de la cantidad de transacciones con tarjeta. La misma cantidad de contracargos da un ratio distinto si cambia la cantidad de transacciones.
¿Qué ratio de contracargos se considera bueno para un comercio?
No hay un umbral único para todas las redes de tarjetas. Los programas de monitoreo comienzan cerca de 0,9 % a 1 %, pero las reglas varían y pueden exigir una cantidad mínima de contracargos.
La calculadora de ratio de contracargos gratuita de Decisimo muestra el ratio de cada mes frente a los umbrales del adquirente y cuántos contracargos puede recibir un comercio para mantenerse por debajo del límite.
