Taxa de chargeback
A taxa de chargeback é o número de chargebacks recebidos por um lojista em um mês dividido pelo número de transações feitas com cartão no mesmo mês ou no mês anterior. Bandeiras e credenciadoras usam essa taxa para medir chargebacks e podem aplicar limites para determinar quando um lojista entra em um programa de monitoramento.
Exemplo
Por exemplo, um lojista recebe 20 chargebacks em um mês e registra 2.000 transações com cartão no mês usado para comparação. A taxa de chargeback é 20 dividido por 2.000, ou 1%.
Como calcular a taxa de chargeback
O cálculo considera a quantidade de chargebacks e de transações com cartão, não os valores em dinheiro. O mês das transações pode ser o mesmo dos chargebacks ou o mês anterior.
Por exemplo, 12 chargebacks divididos por 1.500 transações com cartão resultam em uma taxa de 0,8%. O mês considerado para as transações pode alterar o resultado, por isso é importante observar o período de medição.
O que acontece quando a taxa passa dos limites
Os programas de monitoramento das bandeiras podem começar em torno de 0,9% a 1% e também exigir um número mínimo de chargebacks. Os limites e as regras variam entre as bandeiras e podem mudar, portanto esses valores não são um gatilho universal.
Um lojista que entra em um programa paga multas e precisa reduzir a taxa em questão de meses, ou pode perder a capacidade de aceitar cartões. Verificações melhores antes do pagamento podem reduzir chargebacks por fraude. Descrições claras na fatura e reembolsos podem ajudar a reduzir chargebacks por contestação.
Perguntas frequentes
A taxa de chargeback é calculada com base no valor das transações?
Não. O cálculo considera a quantidade, não o valor das transações ou dos chargebacks. O resultado compara o número de chargebacks com o número de transações feitas com cartão.
Dois lojistas com o mesmo número de chargebacks podem ter taxas diferentes?
Sim. A taxa também depende do número de transações feitas com cartão. O mesmo número de chargebacks resulta em taxas diferentes quando a quantidade de transações não é igual.
Qual é uma boa taxa de chargeback para um lojista?
Não há um limite único que valha para todas as bandeiras. Os programas de monitoramento começam em torno de 0,9% a 1%, mas as regras exatas variam e podem incluir um número mínimo de chargebacks.
A calculadora de taxa de chargeback gratuita da Decisimo mostra a taxa mês a mês em comparação com os limites da credenciadora e quantos chargebacks o lojista pode ter para continuar abaixo do limite.
