Segmentation de la clientèle

La segmentation de la clientèle consiste à regrouper les demandeurs et les emprunteurs selon des caractéristiques communes. Les prêteurs les répartissent selon le risque, le canal ou le produit concerné, puis définissent les critères d’octroi propres à chaque groupe, notamment les limites et les modalités de traitement.

Exemple

Par exemple, un prêteur examine 200 demandes en ligne et 200 demandes en agence. Il relève 12 résultats défavorables dans le groupe des demandes en ligne et 6 dans celui des demandes en agence. Après analyse, il peut fixer un plafond de crédit plus bas pour le groupe en ligne, selon les règles qu’il établit.

Le calculateur gratuit de Decisimo consacré aux segments les plus risqués d’un portefeuille de prêts repère les segments de demandes dont le taux de mauvais payeurs dépasse celui du portefeuille au-delà de ce que le hasard peut expliquer.