Segmentação de clientes

Segmentação de clientes é a divisão de proponentes e tomadores de crédito em grupos com características em comum. As instituições financeiras agrupam essas pessoas por risco, canal ou produto e definem uma política para cada grupo, incluindo limites e formas de atendimento.

Exemplo

Por exemplo, uma instituição financeira analisa 200 solicitações online e 200 feitas em uma agência. No grupo online, encontra 12 resultados negativos; no grupo da agência, 6. Depois de avaliar os resultados, pode decidir aplicar um limite menor ao grupo online, com base em uma política própria.

A calculadora gratuita dos segmentos de maior risco de uma carteira de crédito da Decisimo identifica segmentos de propostas cuja taxa de maus pagadores supera a da carteira por uma diferença que não se explica pelo acaso.