Les décisions de recouvrement, modifiables par l’équipe

Stratégie dans les réglages du prestataire, promesse en note à vérifier. Decisimo réunit traitement et suivi dans un espace modifiable, et les outils de contact continuent à contacter les clients.

Commencer gratuitement Voir le compte

Où se prennent les décisions de recouvrement aujourd’hui

Réglages du prestataire

Seul le fournisseur peut modifier la stratégie

Fichier mensuel

Quelqu’un copie son contenu dans le logiciel de recouvrement

Promesse consignée

L’agent note l’accord du client

Vérification du paiement

Il faut penser à rechercher le règlement

Test d’un traitement

Essayer une autre approche suppose un projet

Motif du traitement

Rien n’indique pourquoi le compte l’a reçu

Un compte en retard, de la première décision à la promesse rompue

Le système du prêteur transmet les comptes et gère les contacts. Decisimo décide et réveille les dossiers, les agents traitent les tâches.

  1. Données du compte

    Le système prêteur transmet les jours de retard et une valeur de répartition.

  2. Score de recouvrement

    Decisimo attribue au compte une catégorie de risque.

  3. Choix du traitement

    Decisimo associe retard et risque à un traitement et à un canal.

  4. Prise de contact

    Les outils du prêteur appellent, envoient un message ou un courrier.

  5. Promesse consignée

    Le client promet de payer, et la promesse est inscrite au dossier.

  6. Délai de paiement écoulé

    Decisimo réactive le dossier après 72 heures sans paiement.

  7. Tâche de promesse rompue

    Decisimo l’attribue à Senior collector, avec une échéance de 24 heures.

L’équipe modifie elle-même la table de décision

  • Colonnes de la tableRetard et risque déterminent le traitement et le canal.
  • Ordre des correspondancesLa dernière ligne correspondante l’emporte, ou la première selon le réglage
  • Scorecard de recouvrementTranches et points donnent un score, dont la catégorie alimente la table.

Créer un scorecard de recouvrement

Le scorecard de recouvrement affiche 35 et un risque élevé. La ligne sélectionnée associe 31 à 60 jours à un appel téléphonique
Le scorecard classe le risque. La table associe retard et risque, du rappel par SMS à l’orientation en recouvrement, dans un dossier démo.

Une promesse de paiement qui se vérifie

  • Conditions de suiviLe suivi attend 72 heures et l’absence de paiement.
  • Mise à jour du système centralLe système central du prêteur inscrit chaque paiement au dossier ouvert
  • Tâche pour l’agentLa boîte de réception du rôle trie par échéance et signale les retards

Suivre une promesse de paiement

Promesse de paiement à l’heure 0. Après 72 heures sans paiement, tâche « Broken promise » pour Senior collector, à traiter sous 24 heures
Promesse à 0 h. Paiement avant 72 h : pas de suivi. Sans paiement à 72 h, dossier réactivé et tâche « Broken promise » pour Senior collector, échéance 24 h.

Tester un nouveau traitement sur une partie des comptes

  • Valeur transmiseUne bifurcation répartit les comptes selon la valeur reçue.
  • Plage bornéeLe champion reçoit les autres comptes, même sans valeur de répartition
  • Copie modifiée par l’équipeL’équipe copie la table. Une personne valide la fourche de l’assistant.

Champion et challenger

La bifurcation envoie A-1042 (répartition 0,07) au challenger, A-1041, A-1043, A-1044 et A-1045 au champion
La bifurcation envoie A-1042 (0,07) au challenger, les autres au champion, dont un sans valeur, dans ce dossier démo.

Pourquoi ce compte a reçu ce traitement

  • Points du scorecardConsultez les points de chaque prédicteur et le score total.
  • Ligne correspondanteLes valeurs attendues et obtenues montrent pourquoi elle correspond.
  • Traitement inscritL’agent ouvre la trace dans le dossier pour voir le traitement et le canal.
La trace du compte A-1044 indique un score de 35, la ligne 4 correspondant à 31 à 60 jours et au risque élevé, avec le traitement « Call » par « Phone »
La trace d’A-1044 indique 35 points, la ligne 4 (31 à 60 jours, risque élevé) et un appel téléphonique, dans ce dossier démo.

Ce qui reste aux outils de contact du prêteur

  • Appels, SMS et e-mailsLes outils en place assurent ces contacts.
  • Liens et paiementsLes systèmes du prêteur gèrent les liens et les règlements
  • Jours de retardLe système du prêteur transmet cette donnée avec chaque compte.

L’équipe modifie elle-même la stratégie

  • Table et scorecardChaque enregistrement dans le portail crée une révision.
  • Décisions par compteLe compte est réévalué à l’arrivée des données ou à la réactivation du dossier
  • Suivi des promessesL’équipe modifie les tâches et conditions qui composent ce mécanisme

Découvrir la gestion de dossiers

Questions fréquentes

Qu’est-ce que la prise de décision en recouvrement ?

La prise de décision en recouvrement consiste à choisir le traitement et le canal de contact selon les jours de retard et le niveau de risque. Decisimo s’appuie sur une table de décision et un scorecard de recouvrement pour faire ces choix.

Faut-il remplacer le logiciel de recouvrement ou le composeur d’appels ?

Le logiciel de recouvrement et le composeur d’appels restent en place pour contacter les clients. Decisimo choisit le traitement et le canal, les outils du prêteur prennent contact.

Comment suivre une promesse de paiement ?

La promesse est inscrite au dossier du compte, actualisé à chaque paiement. Après 72 heures sans paiement, le dossier se réactive et crée une tâche pour le rôle désigné.

Comment le traitement évolue-t-il avec les jours de retard ?

La table de décision associe les jours de retard et le niveau de risque à un traitement et à un canal. Voir les phases du recouvrement

Définir un traitement dans une table de décision

Paramétrez un traitement de votre stratégie dans une table de décision.

Commencer gratuitement