Decisiones de cobranza que su equipo cambia en un solo lugar
La estrategia queda en ajustes del proveedor y las promesas, en notas por revisar. Decisimo reúne tratamientos y seguimiento en un espacio editable, y sus herramientas siguen contactando.
Dónde se toman hoy las decisiones de cobranza
Ajustes del proveedor
El proveedor es el único que puede modificarla
Hoja de cálculo mensual
Alguien copia su contenido en la plataforma de cobranza
Notas de promesa
El agente anota lo que acordó el cliente
Verificación de pagos
Alguien debe acordarse de confirmar si llegó el pago
Prueba de tratamientos
Probar otra alternativa empieza con un proyecto
Motivos del tratamiento
No hay registro que explique la decisión para la cuenta
Una cuenta vencida, de la primera decisión a la promesa incumplida
Llegan los datos
Score de recuperación
Decisión de tratamiento
Contacto
Promesa registrada
Vence el plazo de pago
Tarea por promesa incumplida
El equipo define el tratamiento en una tabla
- Columnas de la tablaLa fila coincidente asigna tratamiento y canal por mora y riesgo.
- Orden de coincidenciaGana la última fila coincidente, o la primera si se configura así
- Scorecard de recuperaciónLos rangos y puntos generan un puntaje cuya banda pasa a la tabla.
Una promesa de pago que se verifica sola
- Condiciones de seguimientoLa promesa debe tener más de 72 horas y faltar el pago.
- Actualizaciones del sistema centralEl sistema central del prestamista registra cada pago en el caso abierto
- Tarea para cobranzaLa bandeja del rol ordena tareas por vencimiento y marca las atrasadas.
Pruebe un tratamiento nuevo en parte de las cuentas
- División del prestamistaUna bifurcación asigna cada cuenta según el valor que recibe.
- Rango delimitadoChampion recibe el resto, incluso las cuentas sin valor
- Copia del equipoEl equipo copia la tabla. Una persona aprueba la bifurcación propuesta por el asistente.
Por qué una cuenta recibió ese tratamiento
- Puntos del scorecardConsulte los puntos de cada predictor y el puntaje total.
- Fila coincidenteLos valores esperados y reales muestran por qué coincidió.
- Tratamiento asignadoEl agente abre el registro en el caso para ver el tratamiento y el canal.
Sus herramientas de contacto siguen siendo suyas
- Llamadas, SMS y correoSus herramientas actuales gestionan esos contactos.
- Enlaces y pagosSus herramientas actuales gestionan los enlaces y reciben los pagos
- Días de moraEl sistema del prestamista envía el dato con cada cuenta.
El equipo cambia la estrategia directamente
- Tabla y scorecardCada vez que guarda, se crea una revisión.
- Decisiones por cuentaLa cuenta se reevalúa cuando llegan datos o se reactiva el caso
- Seguimiento de promesasEl equipo puede modificar las tareas y condiciones que lo componen
Preguntas que nos hacen
¿Qué es la toma de decisiones de cobranza?
La toma de decisiones de cobranza usa los días de mora y la banda de riesgo para elegir el tratamiento y el canal de contacto de una cuenta. Decisimo toma esas decisiones con una tabla de decisión y un scorecard de recuperación.
¿La toma de decisiones de cobranza reemplaza mi plataforma o marcador automático?
Su plataforma de cobranza y su marcador siguen gestionando los contactos. Decisimo elige el tratamiento y el canal, y sus herramientas contactan al cliente.
¿Cómo doy seguimiento a una promesa de pago?
La promesa queda registrada en el caso de la cuenta y cada pago actualiza el caso abierto. Si pasan 72 horas sin pago, el caso se reactiva y crea una tarea para el rol indicado.
¿Cómo cambia el tratamiento según los días de mora?
La tabla de decisión cruza los días de mora y la banda de riesgo con un tratamiento y un canal. Consulte las etapas de cobranza