Decisões de cobrança que sua equipe muda em um só lugar

A estratégia fica nas configurações do fornecedor, e a promessa vira anotação a conferir. Decisimo reúne decisões e acompanhamento num lugar editável. Suas ferramentas seguem fazendo os contatos.

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Onde ficam as decisões de cobrança hoje

Configurações do fornecedor

Só o fornecedor consegue mudar a estratégia de cobrança

Planilha mensal

Alguém copia o conteúdo para o sistema de cobrança

Anotações de promessa

O agente anota o que o cliente combinou

Conferência de pagamento

Alguém precisa lembrar de procurar o pagamento

Teste de tratamento

Testar outra abordagem exige um projeto

Motivo do tratamento

Não há registro do motivo daquela escolha para a conta

Uma conta em atraso, da primeira decisão à promessa quebrada

O sistema da instituição envia as contas e faz os contatos, Decisimo decide e desperta casos, e os agentes executam tarefas.

  1. Chegam os dados da conta

    O sistema da instituição envia os dias em atraso e o valor de alocação.

  2. Score de recuperação

    Decisimo calcula o score da conta e define a faixa de risco.

  3. Decisão de tratamento

    Decisimo relaciona dias em atraso e faixa de risco ao tratamento e canal.

  4. Contato

    As ferramentas da instituição fazem a ligação ou enviam a mensagem ou carta.

  5. Promessa registrada

    O cliente promete pagar, e a promessa fica registrada no caso.

  6. Janela de pagamento encerrada

    Decisimo desperta o caso quando passam 72 horas sem pagamento.

  7. Tarefa de promessa quebrada

    Decisimo atribui a tarefa a Senior collector, com prazo de 24 horas.

A equipe edita a tabela de tratamentos

  • Colunas da tabelaA tabela cruza dias de atraso e faixa de risco com tratamento e canal.
  • Ordem das linhasVale a última linha correspondente, ou a primeira, se essa opção estiver ativa
  • Scorecard de recuperaçãoFaixas e pontos geram um score cuja classificação alimenta a tabela.

Monte um scorecard de recuperação

O scorecard de recuperação mostra score 35 e risco alto. A linha destacada relaciona 31 a 60 dias a uma ligação por telefone
A faixa do scorecard alimenta a tabela, que relaciona dias em atraso e risco a tratamentos do lembrete por SMS ao encaminhamento para recuperação, neste caso de demonstração.

Uma promessa de pagamento que se acompanha sozinha

  • Condições de acompanhamentoA tarefa só é acionada se a promessa passar de 72 horas e o pagamento não constar.
  • Atualização do sistema centralO sistema central da instituição registra cada pagamento no caso aberto
  • Tarefa para o agenteNa caixa de entrada da função, por prazo, com alerta de atraso.

Acompanhe promessas de pagamento

Promessa de pagamento na hora 0. Após 72 horas sem pagamento, uma tarefa de promessa quebrada vai para Senior collector, com prazo de 24 horas
0h: promessa. Pagou antes de 72h, sem tarefa; após 72h sem pagar, caso desperta: Broken promise para Senior collector, prazo 24h.

Teste outro tratamento em parte das contas

  • Divisão da instituiçãoUma bifurcação direciona as contas pelo valor que chega com cada uma.
  • Faixa delimitadaO champion recebe as demais contas, inclusive as que chegam sem valor
  • Cópia editada pela equipeA equipe copia a tabela. Uma pessoa aprova a bifurcação sugerida pelo assistente.

Champion e challenger

A bifurcação direciona A-1042 (valor 0,07) para challenger. A-1041, A-1043, A-1044 e A-1045 vão para champion
A bifurcação envia A-1042, com valor 0,07, para challenger. As demais contas, inclusive uma sem valor de alocação, vão para champion, neste caso de demonstração.

Por que a conta recebeu aquele tratamento

  • Pontos do scorecardVeja os pontos de cada variável e o score total.
  • Linha correspondenteOs valores esperados e encontrados mostram por que ela correspondeu.
  • Tratamento registradoO agente abre o trace no caso para ver o tratamento e o canal.
O trace da conta A-1044 mostra score 35, correspondência da linha 4 para 31 a 60 dias e risco alto, com tratamento de ligação por telefone registrado
O trace de A-1044 mostra score 35, correspondência da linha 4 para 31 a 60 dias e risco alto, seguida do registro de uma ligação por telefone, neste caso de demonstração.

O que continua nas ferramentas de contato

  • Ligações, SMS e e-mailSuas ferramentas atuais cuidam de cada contato.
  • Links e pagamentosSuas ferramentas atuais enviam links e recebem pagamentos
  • Dias em atrasoO sistema da instituição envia esse dado com cada conta.

A equipe muda a própria estratégia

  • Tabela e scorecardCada salvamento no portal cria uma revisão.
  • Decisões por contaCada conta é reavaliada quando chegam dados ou o caso desperta
  • Acompanhamento da promessaTarefas e condições formam o processo, e a equipe pode mudá-las

Conheça a gestão de casos

Perguntas frequentes

O que são decisões de cobrança?

Decisões de cobrança usam os dias em atraso e a faixa de risco para escolher o tratamento e o canal de contato de cada conta. Decisimo usa uma tabela de decisão e um scorecard de recuperação para definir essas escolhas.

As decisões de cobrança substituem meu sistema ou discador?

Decisimo mantém seu sistema de cobrança e discador para fazer os contatos. Ele escolhe o tratamento e o canal, e suas ferramentas fazem o contato.

Como acompanhar uma promessa de pagamento?

A promessa fica registrada no caso da conta, e cada pagamento atualiza o caso aberto. Se passam 72 horas sem pagamento, o caso desperta e cria uma tarefa para a função indicada.

Como o tratamento muda com os dias em atraso?

A tabela de decisão relaciona os dias em atraso e a faixa de risco ao tratamento e ao canal. Veja as etapas da cobrança

Coloque um tratamento em uma tabela de decisão

Configure em uma tabela de decisão um tratamento da sua estratégia.

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